客服电话、投诉渠道和投诉处理程序
(一)客服电话:400 888 2008
(二)投诉渠道
1)全国统一客户投诉电话:400 888 2008-6。
2)公司官微:关注“九游会俱乐部保险”>“保单.服务”菜单>“个人中心”>“我的”>服务工具”咨询及投诉”。
3)信函及接待地址等投诉渠道,请关注公司公布的省级分公司及分支机构营业场所信息。
(三)投诉处理流程
1)询问信息,登记受理。
2)联系消费者,调查核实。
3)跟进处理,告知结果。
投诉处理时效:自受理投诉之日起,原则上1个工作日内联系消费者;对事实清楚、争议情况简单的,5个工作日内作出处理决定并告知消费者;情况复杂的,在双方约定时限内告知。