九游会俱乐部保险始终秉承“以人为本、开放包容、履约负责、保持简单、追求卓越”的企业文化，坚守诚信原则，为消费者提供真实、准确、全面、高效的产品信息和服务，以充分维护保险消费者合法权益为要旨，现公开向社会公众郑重承诺：
一、 销售服务
（一）不误导、诱导、欺骗保险消费者，清楚解释保险条款和保险术语，如实告知投保的注意事项，明确说明免除责任，不对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，让消费者正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
（二）订立保险合同时，我司员工自觉遵守“公平互利、协商一致、投保自愿”的原则，明确合同构成要件形式，遵守最大诚信从业规则，保护投保人和被保险人利益。
（三） 严格执行经保险监管机关审批同意的保险条款和费率规章，遵守行业规范，不违规使用费率因子，不擅自扩大或缩小保险责任。
（四）遵守国家相关法律法规，对客户信息严格保密。客户信息实施制度化、标准化管理，保证信息安全，杜绝客户信息外泄。
二、承保服务
（一）服务时间
实行“365天×8小时”承保服务。
（二）保单查询
成功投保后，客户可通过”九游会俱乐部保险“小程序、微信服务号、官网及电话等多渠道查询保单信息。
1.小程序：微信搜索“九游会俱乐部保险”小程序，点击首页“查保单”，完成实名认证后即可查询；
2.官微查询：订阅微信公众号“九游会俱乐部保险”→“保单.服务”→“我的保单”，登录完成实名认证后即可查询；
3.官网查询：登录九游会俱乐部保险官网→点击首页→“保单查询”录入信息即可查询；
4.电话查询：拨打全国统一客户服务电话400 888 2008。
三、理赔服务
诚信理赔、热情服务，不拖赔、惜赔和无理拒赔，准确指导被保险人或受益人办理索赔事宜，维护保险消费者的合法权益。
（一） 接报案
1.电话报案：全国统一客户服务电话400 888 2008，实行“7×24小时”接报案、查勘定损服务。
2.在线报案：微信搜索“九游会俱乐部保险”小程序，点击首页“办理赔”进行报案。
（二） 查勘
1.全国范围内，实行全年365天，7×24小时现场查勘服务，7×8小时车辆定损服务；
2.查勘时效：查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。
（三）定损
1.车辆损失金额1,000元以内的车损案件，1-2个工作日完成；
2.车辆损失金额1,000~25,000元以内的车损案件，5个工作日内完成定损；
3.车辆损失金额在25,000元以上的，自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10个工作日内确定损失金额；
4.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等情形复杂的案件，按与客户协商的时限内完成。
（四）赔付服务
理赔案件属于保险赔偿责任范围，我司收到完整的索赔资料，并与客户就赔偿达成一致后，将在以下时间内进行赔付：
1.10,000元以下，1个工作日；
2.10,000元～20,000元，2个工作日；
3.20,000元以上，3个工作日；
4.全损或盗抢，5个工作日。
（五）便捷理赔
客户可通过“九游会俱乐部保险”小程序全方位了解理赔流程，轻松办理索赔。
（六）理赔回访
赔款支付后10个工作日内，对客户实行回访服务，主动收集客户的意见和建议。
四、保全服务
拨打全国统一客户服务电话400 888 2008，提供工作日5*8小时保全受理服务；
保单退保：收到所有必备退保资料和正确的退保信息的情况下，办理时效为1-2个工作日。
五、咨询与投诉
（一）咨询与投诉受理
为保证客户反馈渠道畅通，我司为客户提供电话、网络、柜面、书面邮寄等多渠道受理方式：
1.电话受理：全国统一客服专线400 888 2008提供365天，7*24小时服务；
2.网络受理：微信服务号“九游会俱乐部保险”；
3.柜面受理：全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务；
4.书面邮寄：重庆市渝中区瑞天路56-2号13层及12层1202、1203单元，邮编400043。
（二）投诉处理流程
1.询问信息，登记受理。
2.联系消费者，调查核实。
3.跟进处理，告知结果。
投诉处理时效：自受理投诉之日起，原则上1个工作日内联系消费者；对事实清楚、争议情况简单的，5个工作日内作出处理决定并告知消费者；情况复杂的，在双方约定时限内告知。
尊敬的保险消费者：您在接受服务过程中有任何不良体验，请向我们反映，我们将在第一时间响应、处理。我们承诺，会认真对待您的每一个投诉和建议，尽全力解决您的问题，确保您的权益得到最大程度的保障。